Morphis integreert via OBI4wan 300.000 (!) nieuwe klantcontactkanalen
woensdag 9 november 2011
Het multichannel klantenservice platform ProcessRunner
van Morphis is een belangrijke integratie rijker.
Voortaan is koppeling mogelijk met OBI4wan, de oplossing die 24/7 inzage geeft in
online berichtgeving. Wat u daarmee kunt? Een integrale aanpak van
webcare realiseren als volwaardig onderdeel van uw multichannel
klantcontactstrategie.
Dát is
service
Dagelijks worden al meer dan twee miljoen tweets
verstuurd. Steeds meer bedrijven raken dan ook doordrongen van het
feit dat webcare aandacht verdient. Maar hoe houd je in hemelsnaam
zicht op al die berichten? En hoe verwerk je ze vervolgens? De
koppeling tussen OBI4wan en ProcessRunner maakt het mogelijk. Een
voorbeeld: een klant belt naar de klantenservice van een webshop.
Hij heeft een vraag over zijn recent aangeschafte tv. De medewerker
ziet in zijn scherm dat diezelfde klant vorige week een lovende
tweet heeft verstuurd over de kwaliteit van zijn aankoop. Hij
beantwoordt de vraag van de klant en bedankt hem voor zijn
positieve recensie. Dát is service.
Direct reageren
in de
bron
Maar hoe werkt het nu precies? OBI4wan maakt gebruik van eigen
technologie om de berichten van alle online bronnen te verzamelen.
De SaaS oplossing ontleedt de online verschenen berichten, bepaalt
het sentiment en categoriseert naar onderwerp. Door de koppeling
met ProcessRunner kunnen medewerkers vervolgens direct reageren in
de bron van oorsprong. Of die berichten nu op Twitter, Facebook of
YouTube verschijnen, of via kanalen als Kassa en Radar binnenkomen.
Zo levert de integratie van OBI4wan met ProcessRunner 100%
gebruiksgemak op.
Loggen alle
contacten
Maar er is meer. Stel een klant mailt zijn internetprovider dat
hij al twee weken geen internetverbinding heeft. Omdat een reactie
uitblijft, stuurt hij de volgende dag een tweet. En weer een dag
later pakt hij de telefoon. Een nachtmerrie voor veel bedrijven.
Want hoe vaak gebeurt het niet dat verschillende afdelingen langs
elkaar heen aan de slag gaan met dezelfde klacht? Met ProcessRunner
kan dat niet. Want elk contact wordt, los van het kanaal,
automatisch gelogd. En dat betekent dat álle afdelingen áltijd op
de hoogte zijn. Zowel van het in gang gezette klantproces als de
geboden oplossing.