ProcessRunner ook voor gemeenten en overheden
woensdag 17 februari 2010
Steeds meer gemeenten en overheden gaan er toe over
'klantcontactcenters' in te richten. Dit om burgers, instellingen
en bedrijven beter van dienst te kunnen zijn met hun vragen over
overheidsproducten en -diensten. Samen met een aantal grote en
kleine gemeenten heeft Morphis de afgelopen maanden de
toepasbaarheid van haar product ProcessRunner geanalyseerd. Het
programma "Overheid heeft Antwoord©" heeft hierbij een
belangrijke rol gespeeld. De conclusie? ProcessRunner sluit zeer
goed aan op de behoeften van de gemeenten.
Afhandelen, doorsturen, bewaken
ProcessRunner is de ideale oplossing als het gaat om het
registreren en afhandelen van vragen van burgers, instellingen en
bedrijven. Vragen die zowel mondeling als schriftelijk binnenkomen
via balie, telefoon, post en internet. Maar medewerkers kunnen met
hulp van ProcessRunner ook vragen doorsturen naar een
gespecialiseerde afdeling of back-office. ProcessRunner orkestreert
en bewaakt vervolgens de opvolging van deze zaken. Verder kan de
applicatie op eenvoudige wijze koppelingen leggen met
achterliggende systemen en mid-office architecturen. Deze
koppelingen worden conform GEMMA en berichtenstandaarden zoals StUF
ingericht.
Over Morphis BV
Morphis is het bedrijf achter ProcessRunner: de applicatie die
organisaties in staat stelt hun klantprocessen eenvoudig en goed
uit te voeren. Of het nu om klantcontactafhandeling of backoffice
activiteiten gaat. ProcessRunner kent verschillende toepassingen.
Zo biedt de ProcessRunner Agent Cockpit elke gebruiker optimale
ondersteuning bij zijn werkzaamheden. De software wordt hiervoor
tussen bestaande softwaresystemen en de gebruikers in geplaatst.
ProcessRunner Organizer maakt het mogelijk vragen van klanten
eenvoudig te verdelen onder verschillende afdelingen en
medewerkers.