Meten om te verbeteren

Customer Experience (CX) is inmiddels een volwassen discipline en staat hoog op de agenda van veel organisaties. Het doel is om klanten continu een optimale klantbeleving bieden. Om dit te kunnen realiseren, is het in toenemende mate van belang te ‘meten en weten’. Het creëren van een ‘fact based’ begrip hoe klanten te voorzien in

Engie en Morphis, een succesverhaal!

Lees in het bijgaande artikel hoe ENGIE in een veranderende energiemarkt hun klanten aan zich blijft binden en welke rol Morphis daarin speelt. Open het artikel hier.

Gartners Bimodal IT? The Morphis fast lane…

Over hoe de business en IT zouden moeten samenwerken. Van professor Volberda leerde ik ooit de strategische tegenstelling tussen exploitatie en exploratie. Het eerste kenmerkt zich door voorspelbaarheid, efficiency en robuustheid terwijl het tweede zich richt op creativiteit, flexibiliteit en innovativiteit. De combinatie van exploitatie en exploratie staat garant voor problemen. In fusies en overnames,

Morphis announces entry into Polish market

Today Morphis signed an agreement with Poland based Carrywater Group S.A. for the exclusive distribution and implementation of its customer service software ProcessRunner. Entering into Poland supports the company’s European growth strategy and shortly follows earlier expansion to Turkey and Scandinavia. “Poland is a very important next step in our growth strategy and will significantly

Overeenkomst Morphis en Qlik biedt klanten nog meer inzicht

Morphis gaat de Qlik technologie inbedden in zijn software. De partijen hebben daartoe een OEM overeenkomst gesloten. Het doel is klanten nog meer inzicht te bieden in de kwaliteit van hun klantprocessen en -campagnes. En dat over de verschillende kanalen en afdelingen heen. Niek Bos, directeur van Morphis: “Qlik heeft toonaangevende technologie als het gaat

morphis-engagement-center

Gartner: Customer engagement hub. Wat is het?

Gartner voorspelt dat in de periode van nu tot 2018 veel ondernemingen hun CRM-systemen opnieuw gaan bekijken. Om de vereiste ‘customer engagement’ te kunnen bieden, zullen veel bestaande CRM-architecturen worden herzien. Gartner spreekt over een customer engagement hub. Hoe kijken we daar bij Morphis tegenaan?

Customer Effort Score

Low interest, low effort…

Al enige jaren zijn wij bij Morphis getriggerd door de Customer Effort Score als graadmeter voor de loyaliteit van klanten. Kort door de bocht is de gedachte dat de loyaliteit van klanten meer verhoogd wordt door een doelmatige en consistente service dan door presentjes of andere kortstondige geluksmomenten.

Kundservice, asiakaspalvelu or kundeservice?

Whether in Sweden, Danmark, Finland or Norway: today’s customers crave for an excellent customer experience! The Dutch software vendor Morphis recently started its business activities in the Nordics.

Morphis expands to Turkey and Croatia

Morphis expands its international business activities to Turkey and Croatia. The Dutch software vendor recently signed an agreement with PathD, a successful ICT vendor that is the preferred supplier of large telco’s and financial services companies in these countries.