Customer Service Center
ProcessRunner ondersteunt het hele klantproces. Van intake
tot uitvoering. En voor alle kanalen: mondeling, schriftelijk
en digitaal. De medewerkers van het Service Center maken daartoe
gebruik van de module Agent Cockpit. De schermen in deze
Cockpit bieden exact die informatie die nodig is om de klant
en zijn behoeft te identificeren. De data die hiervoor nodig
zijn, worden onttrokken uit achterliggende systemen en op
gebruiksvriendelijke wijze gepresenteerd. Aansluitend worden
automatisch taken voor andere afdelingen aangemaakt.
De Agent Cockpit biedt medewerkers altijd een up-to-date
zicht op de klanthistorie. Dit vergemakkelijkt de interpretatie en
verwerking van de klantvraag. Maar ProcessRunner biedt
meer. Met hulp van ingebouwde alerts kunnen medewerkers
gewezen worden op een specifieke situatie. Bijvoorbeeld een
achterstand in betaling, maar ook de mogelijke interesse van een
klant voor een bepaalde actie.
De Agent Cockpit garandeert een hoge datakwaliteit. Alle
gegevens die medewerkers invoeren, worden op juistheid
gecontroleerd. Zowel qua inhoud als context. Daarnaast kunnen
vanuit ProcessRunner ook externe systemen geraadpleegd worden. Dit
om bijvoorbeeld informatie aan te vullen.
De ProcessRunner Agent Cockpit is zeer gebruiksvriendelijk
ingericht. Agents maken op intuïtieve wijze gebruik van het
systeem. Dit zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers nauwelijks
training behoeven en dat het systeem een positieve invloed heeft op
de medewerkertevredenheid.
- Van intake tot uitvoering
- Multichannel ondersteuning
- Zeer gebruiksvriendelijk
- Up-to-date zicht op klanthistorie
- Ingebouwde alerts
- Hoge datakwaliteit door controlemechanismen
- Automatisch aansturen vervolgacties