Morphis BV

In één keer goed, met de juiste data

Voor serviceorganisaties is het van groot belang dat klantdata op eenduidige wijze in de systemen opgenomen worden. Bij het doorvoeren van mutaties gaat dit vaak mis. Verschillende schrijfwijzen of onvolledige gegevens maken dat klantprocessen niet goed verlopen. Omdat de validatie van de in te voeren data vaak in de hoofden van medewerkers plaatsvindt, zijn fouten snel gemaakt en moeten systemen regelmatig opgeschoond worden.  Een kostbare en tijdrovende activiteit. Dit los van de uitval die foutieve gegevens veroorzaken.

Knelpunten

• Data invoer wordt niet altijd gevalideerd. Vaak gebruiken medewerkers verschillende schrijfwijzen.
• Invoer wordt vergeten, omdat dit op verschillende plaatsen in het systeem gedaan moet worden.
• Er is relatief veel uitval door de slechte datakwaliteit.

Oplossing
ProcessRunner loodst medewerkers op intuïtieve wijze door de procedures. Dit zorgt ervoor dat klancontacten in één keer goed afgehandeld worden.  Dankzij ingebouwde validaties kunnen medewerkers  data slechts op één manier invoeren.

Resultaat

• ProcessRunner zorgt ervoor dat de invoer van klant-, telefoon- en rekeningnummers juist gebeurt.
• Voor andere invoervelden geldt dat op de achtergrond gekeken wordt of de context klopt. Bijvoorbeeld of een nieuw op te voeren klant misschien al bestaat in het klantsysteem.
• Medewerkers leggen exact die  gegevens vast die nodig zijn om het klantproces in één keer goed af te kunnen afronden.

Het terugdringen van de uitval op het standaardproces en het vermijden van uitvoerige 'datacleansing' zorgen voor een snelle terugverdientijd.