Eenvoudig in gebruik, snel te leren
Voor veel bedrijven geldt dat de systemen op de afdeling
klantenservice niet erg gebruikersvriendelijk zijn. Hierdoor neemt
het afhandelen van klantvragen te veel tijd in beslag, fouten
worden snel gemaakt. Daarnaast moeten nieuwe medewerkers vaak
uitgebreid getraind worden. Omdat het verloop op klantenservices in
de regel hoog is, brengt dit veel kosten met zich mee.
- Het trainen van medewerkers neemt veel kostbare tijd in beslag.
Na een standaardtraining moeten nieuwe agents vaak nog enige tijd
ondersteund worden.
- Door de intensieve trainingsbehoefte is uitbesteding op
piekmomenten vaak niet haalbaar.
- De Average Handling Time van medewerkers is te hoog.
Door de inzet van ProcessRunner wordt de benodigde
trainingstijd per agent sterk teruggebracht en de efficiency
verhoogd.
- Door de intuïtieve interface van ProcessRunner leren
medewerkers met een zeer geringe instructie hun weg kennen.
- Tal van validaties en beslissingsregels zijn ingebed in de
applicatie, zodat fouten automatisch worden voorkomen.
- ProcessRunner zorgt ervoor dat de agent exact die mogelijkheden
heeft die bij zijn rol hoort.
- In drukke tijden wordt de 'overflow' opgepakt door een externe
partij die ook met ProcessRunner kan werken.
De terugverdientijd van de investering in ProcessRunner
bedraagt gemiddeld 6 tot 12 maanden.