e-Overheid
Vanuit het programma "Overheid heeft Antwoord©"
zijn overheidsdiensten en gemeenten hard op weg hun dienstverlening
richting burger te digitaliseren. Het kanaalonafhankelijk
(multichannel) afhandelen van vragen en verwerken van informatie
staan daarbij centraal. Het is van belang het KCC (Klant Contact
Center) hierop in te richten en medewerkers op maat te
ondersteunen. Ook omdat vakspecialisten en front office
medewerkers in de toekomst op andere wijze met elkaar gaan
samenwerken.
Vragen van burgers komen binnen in het KCC. Vervolgens
worden ze vaak doorgezet naar vakspecialisten die de vragen in
behandeling nemen. Voor front office medewerkers is het wel
belangrijk gaandeweg dit proces zicht te houden op de status en
voortgang van zo'n vraag. Dit om burgers
up-to-date te kunnen informeren.
ProcessRunner maakt het mogelijk alle klantcontacten
eenduidig te registreren. Of ze nu aan de
balie, per telefoon of e-mail binnenkomen. Daarnaast zorgt de
applicatie ervoor dat de processen die hieruit voortvloeien
automatisch opgestart worden.
Na identificatie van de klant zorgt ProcessRunner ervoor
dat medewerkers van het KCC altijd de complete historie van
de klant in beeld hebben. Dit inclusief lopende
taken en processen. Vervolgens kunnen zij in
ProcessRunner eenvoudig nieuwe zaken opstarten. Waar nodig
biedt integratie met een Producten- & Dienstencatalogus en het
kennismanagement systeem verdere ondersteuning.
ProcessRunner sluit naadloos aan op de Gemeentelijke Model
Architectuur (GEMMA), de gegevensstandaarden RSBG/ RGBZ (basis- en
zaakgegevens) en berichtenstandaarden StUF. ProcessRunner kent
daarnaast een zeer korte implementatietijd en integreert op
eenvoudige wijze met in gebruik zijnde applicaties en mid-office
systemen.
- Kanaalonafhankelijk afhandelen van alle klantcontacten
- Integraal klantbeeld en inzicht in stand van zaken
- Eenvoudig standaard zaken opstarten
- Eenvoudig verdelen van zaken en werkzaamheden over
vakspecialisten
- Integratie met kennismanagement en Producten- &
Dienstencatalogus
- Integratie met in gebruik zijnde mid-office applicaties