Customer Service Manager
First Time Right, First Time Resolution: als
Custom Service Manager bent u er voortdurend op gefocust. Vragen
van klanten moeten op de juiste wijze geïnterpreteerd worden,
medewerkers moeten in één keer alle benodigde informatie opvragen,
klantverwachtingen moeten goed gemanaged worden. Met hulp van
ProcessRunner heb u alle klantprocessen onder
controle.
ProcessRunner is zo ingericht dat alle klantcontacten,
multichannel, op dezelfde wijze afgehandeld
worden. In de module Agent Cockpit wordt elk contact per klant,
taak, kanaal, medewerker of afdeling vastgelegd. Aansluitend worden
automatisch de benodigde vervolgprocessen gestart. Taken en
beslissingen komen bij de juiste mensen terecht, brieven en e-mails
worden automatisch verstuurd. De Agent Cockpit zorgt er daarnaast
voor dat altijd duidelijk is wat er op de verschillende niveaus
gebeurt. En die kennis kan weer gebruikt worden om klantprocessen
te verbeteren, kanaalkeuzes te sturen, medewerkers op te
leiden.
Met ProcessRunner komt First Time Right echt binnen
bereik. De applicatie zorgt er namelijk voor dat medewerkers altijd
zicht hebben op de benodigde klantinformatie. Met deze informatie
in beeld kunnen zij klanten de juiste vragen stellen, hun behoeften
goed interpreteren, de juiste processen in gang zetten,
en niet te vergeten: klantverwachtingen managen.
ProcessRunner kent een procesgeoriënteerde interface.
Hierdoor krijgen medewerkers exact die informatie en mogelijkheden
gepresenteerd die zij op dat moment nodig hebben. Naast dat dit
fouten en trainingsbehoeften minimaliseert, heeft dit ook een
positieve uitwerking op het werkplezier.
Met ProcessRunner staat de business weer aan het roer. Het
is de business die bepaalt hoe het systeem werkt, aanpassingen zijn
eenvoudig zelf door te voeren. Of het nu om business rules,
behandelschermen of klantprocessen gaat: de flexibiliteit is
gewaarborgd. Een absolute must als service levels u lief zijn.
- Altijd zicht op benodigde klantinformatie
- Eenvoudig interpreteren klantvraag (First Time Right)
- Informatie uitwisseling in één keer goed ( First Time
Resolution)
- Automatisch in gang zetten benodigde klantprocessen
- Klantverwachtingen eenvoudig te managen
- Business terug aan het roer