General Manager
Klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en
efficiency: het zijn begrippen waar het voor elke General
Manager om draait. Begrippen ook die rechtstreeks te herleiden
zijn naar klantprocessen. Want als die processen optimaal
verlopen, worden werkzaamheden snel en goed uitgevoerd, hebben
uw klanten en medewerkers het naar hun zin.
ProcessRunner zorgt ervoor dat uw klantprocessen optimaal
ondersteund worden. De applicatie stelt precies die informatie
beschikbaar die uw medewerkers nodig hebben voor hun werkzaamheden.
Maar het systeem zorgt ook voor een goede uitvoering van de
processen. Het resultaat laat zich raden:
- Klantsituatie is bekend, klant voelt zich gehoord
- Medewerker kan aandacht richten op klant i.p.v. op
systeem
- Klant voelt zich goed geholpen, tevredenheid stijgt
- Systeem leidt medewerker door noodzakelijke stappen
- Medewerker hoeft niet op zoek naar informatie
- Taken worden automatisch toebedeeld en gemonitord
- Medewerker heeft juiste gereedschappen tot zijn
beschikking
- 100% aandacht voor de klant, betere service
- Een tevreden medewerker, een tevreden klant
Naast bovengenoemde voordelen biedt ProcessRunner meer. Zo
kenmerkt het systeem zich door een kort
implementatietraject en een hoge Return on
Investment. Daarnaast is ProcessRunner gericht op continue
verbetering. Dat betekent dat bij de implementatie processen
slechts op hoofdniveau gedefinieerd hoeven zijn. In de loop der
tijd kunnen zij stap voor stap uitgebreid worden. Bij elke
uitbreiding is overigens glashelder wat de winst is.
Bijvoorbeeld het terugdringen van het aantal klantcontacten.
Of juist het beter benutten van die contacten door up- &
cross-selling mogelijkheden.
Met ProcessRunner hebt u optimaal zicht op de manier
waarop het werk door de organisatie gaat. Taken worden automatisch
toebedeeld aan medewerkers en teams. En ook is altijd duidelijk wat
de status van een taak is. Daarnaast biedt de applicatie inzicht in
alle openstaande taken op de verschillende niveaus. Een optimaal
samenspel tussen teams, medewerkers, competenties en prioriteiten
is het resultaat.