Utilities
Voor veel utilities is het belangrijk de
bedieningskosten per klant ('cost to serve') zo laag
mogelijk te houden. De marge per klant staat onder druk,
terwijl er steeds meer verwacht wordt op het gebied van
klantenservice. ProcessRunner biedt een oplossing.
Contact centers van energie- en waterbedrijven zijn veel
tijd kwijt met het verwerken van bijvoorbeeld verhuizingen, nieuwe
aanmeldingen en contactgegevens. Processen rondom facturen,
verbruiken en tarieven staan centraal. Met hulp van ProcessRunner
vindt de intake van deze processen gecontroleerd plaats. De
applicatie draagt eraan bij dat de front office de behoefte van de
klant juist kan interpreteren en de benodigde informatie in
een keer goed kan opvragen. Vervolgens zorgt ProcessRunner ervoor
dat back office de benodigde processen automatisch gestart
worden. De status van deze processen blijft overigens altijd
inzichtelijk voor de front office. Of het nu om veel of weinig
voorkomende processen gaat.
Voor veel utilities geldt dat een relatief klein aantal
klantgebeurtenissen verantwoordelijk is voor een groot deel van de
workload. Daarbij gaat het om gebeurtenissen die vaak complex
van aard zijn. Het afhandelen van verhuizingen in al zijn varianten
is hier een goed voorbeeld van.
ProcessRunner zorgt voor optimale ondersteuning van klantprocessen
die voortkomen uit deze gebeurtenissen. De afhandeltijd per klant
neemt hierdoor af, de kwaliteit van de data gaat omhoog en de
hoeveelheid uitval wordt geminimaliseerd.
Maar ProcessRunner doet meer. Naast dat taken eenduidig
geregistreerd worden, zorgt de applicatie ervoor dat deze
automatisch verdeeld worden over medewerkers en afdelingen.
Daarnaast hebt u met ProcessRunner altijd zicht op de werkdruk.
Management rapportages geven een duidelijk beeld van de openstaande
taken op de verschillende niveaus.
Kent ProcessRunner al een zeer korte implementatieperiode,
met de Utility Package is de ingebruikname in no time
geregeld. Dit standaard package is helemaal aangepast aan de
wensen en eisen van utility bedrijven. De module bevat een op maat
ingericht Agent
Cockpit, klantcontacten gericht op het leveren van energie
kunnen hierin direct afgehandeld worden.
- Efficiency zorgt voor lage bedieningskosten
- Applicatie ondersteunt intake en uitvoering
- Altijd zicht op klanthistorie en status lopende processen
- Afhandeltijd neemt af, datakwaliteit stijgt
- Workflow en workload optimaal gemanaged
- Quick start met standaard Utility Package