High value, low effort customer service software


Mit unserer Software geben Sie Ihren Kunden die ‚experience‘, die Kunden sich wünschen. Ihre Kunden machen ohne Schwierigkeiten Geschäfte mit Ihnen. Und werden dies auch weiterhin tun!


Benefits


Eine Software-Plattform für Kundenservicemitarbeiter und online Selfservice!


Predictive Analysis sagt voraus warum Kunden Sie kontaktieren.

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Kundennachfragen werden immer eindeutig abgewickelt.

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Berichterstattung auf Kunden-, Prozess- und Mitarbeiterebene.

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Fokus ist immer auf das Bedienen der Kunden.

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Unnötiger Kundenkontakt auf ein Minimum reduzieren.

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Hohe Werte im Bereich von u.a. Error Proofing.

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Loyalität nimmt nachweisbar zu und damit auch der Kundenwert.

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Verkaufsvorschläge zum  richtigen Zeitpunkt.

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Ein Kundenbild über mehrere Backoffice-Systeme.

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Solutions


ProcessRunner ist die Kundenservice Software, die dafür sorgt, dass Kunden mit geringem Aufwand  mit Ihnen Geschäfte machen können. Kundenkontakte werden schnell und effizient abgewickelt, die darauf folgenden Prozesse von Anfang bis Ende unterstützt. Und das ist von großer Bedeutung. Weil Sie Kundenerwartungen einhalten möchten. Oder noch lieber: übertreffen. Jedes Mal wieder. ProcessRunner bewirkt außerdem, dass Ihre Flexibilität erhalten bleibt. Denn in Zeiten der ständig wechselnden Kundenfragen, sollen Sie schnell und einfach Kundenprozesse anpassen können.


Cross-channel Interaktionszentrum

Das Cross-channel Interaktionszentrum gewährleistet, dass Sie Ihre Kundenkontakte einfach speichern und folgen können. Und ob es nun In- oder Outbound-Gespräche betrifft, Ihre Kunden empfinden eine konsistente Kundenserviceerfahrung. Ausgehende Standardnachrichten werden in ProcessRunner gespeichert. Außerdem können Sie auf jedem Moment in dem customer journey proaktiv mit Ihren Kunden kommunizieren. Über jedes Kanal.

Intelligentes 360° Kundenbild

Im ProcessRunner Cockpit wird ein integrales Kundenbild aufgebaut. 
Dieses Kundenbild bietet Mitarbeiter Einsicht in allen Kundenkontakten und laufenden Kundenprozessen, daneben gibt es Raum für intelligente Alerts und Verkauf- oder Servicevorschläge. Der Smart Logging Modul bewirkt, dass Kundenkontakte automatisch und vollständig gespeichert werden. Die fortschrittliche Adapter Technologie gewährleistet eine hervorragende Integration mit umliegenden Systemen. Relevante Kundendaten werden auf einfache Art und Weise gezeigt. Das Kundenbild ist exakt an den Geschäftswünschen anzupassen. ‚Less is more‘ ist das Kredo.

Wissensmanagement

Die Knowledge Box von Morphis bietet genau die Kenntnis die Kunden und Mitarbeiter brauchen. Dank intelligenter Sprachtechnologie finden erfahrene Mitarbeiter schnell ihren Weg und bekommen unerfahrene Mitarbeiter die benötigte Hilfe. Außerdem bewirkt die gleiche Technologie, dass eingehende Kundenkontakte im richtigen Team ankommen. Der Inhalt von beispielsweise E-Mails oder eingescannten Briefen wird bestimmt und dem Kontakt wird automatisch eine Route vorgeschrieben. Antwortvorschläge können dabei auch schon gemacht werden.

LEAN dialogs

Eine Anmeldung oder Änderung verarbeiten? Dann ist es wichtig, dass Ihr Mitarbeiter oder Kunde auf die beste Art und Weise durch den erforderlichen Dialog gebracht wird. In ProcessRunner sind die Benutzeroberfläche so eingerichtet, dass in jeder Situation exakt die relevanten Informationen gesammelt und dass Kundenfragen gleich richtig und vollständig abgewickelt werden können. Geschäftsregel, Validierungen und Wissenstechnologie bilden hierfür die Basis. Das Ergebnis ist ein maximaler ‚happy flow‘.

Steuerungs Dashboards

Mit ProcessRunner haben Managers immer Sicht in der totalen Kundenkontaktmenge. Auch ist immer transparent wer was wann erledigt hat. Auf Grund dieser Informationen werden Berichte, die Sicht in Workload, Kundenprozesssicherheit und Organisationseffektivität bieten, angefertigt. Sodass Sie Kundenbild, Benutzeroberfläche und Prozesse unaufhörlich verbessern können.

Kundenbezogenes BPM

Um Kundenprozessen von Anfang bis Ende gut leiten zu können, hat ProcessRunner einen BPM-Modul. Anhand Workflows wird genau festgelegt wer was wann für den Kunde erledigt. Lean Six Sigma spielt dabei eine wichtige Rolle. So bekommen Sie schnell Einblick in die schwierigen Prozessprobleme, können Sie einfach Anpassungen durchführen und in schnellem Tempo eine optimierte Kundenbetreuung erreichen. Und das mit möglichst wenig Verschwendung, Wartezeiten und Vorräte.


Business Rule Engine

Um einen Unterschied im Kundenbeziehungsmanagement ausmachen zu können, ist der Gebrauch von Business Rules eine unbedingte Notwendigkeit. Das Business Rule Engine von ProcessRunner bietet  die Möglichkeit in natürlicher Sprache die bevorzugten Business Rules zu definieren und zu warten. Business Rules sorgen dafür, dass in jeder Situation die richtigen Informationen angezeigt oder gefragt werden.Auf die Weise bleiben Ihre Prozesse ‚lean‘, Ihre Mitarbeiter zufrieden und Ihre Kunden loyal.


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