Overtroffen klantverwachting

Predictive Analysis voorspelt waarom klanten contact opnemen

Het overtreffen van klantverwachtingen is van groot belang voor de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten. Dankzij ProcessRunner kunt u dit op verschillende manieren waarmaken. Zo biedt Predictive Analysis u de mogelijkheid eenvoudig te voorspellen waarom klanten contact opnemen. Op basis van het klantbeeld geeft ProcessRunner vervolgens hints en bepaalt wat de next-best-action is. Een positieve klantervaring is het resultaat want steeds is snel duidelijk wat de behoefte is. En wordt die behoefte vervolgens goed en volledig opgevolgd, dan is een positieve customer experience gegarandeerd.

  • Hinting, allerting, prediction
  • Verwachtingsmanagement
  • Low effort customer service
Predictive Analysis voorspelt waarom klanten contact opnemen.