Rapportage op zowel klant-, proces- als medewerkerniveau

Rapportage op zowel klant-, proces- al medewerkerniveau

ProcessRunner zorgt ervoor dat u uw klantoperatie tot in de puntjes beheerst. Het systeem legt precies vast wie, wat, wanneer gedaan heeft voor welke klant. Op basis van deze informatie wordt vervolgens tot in detail gerapporteerd. Dit op zowel klant-, proces- als medewerkerniveau.

Voordelen
Door deze manier van werken biedt ProcessRunner u snel inzicht in de knelpunten binnen de processen. Daarnaast kunt u eenvoudig aanpassingen doorvoeren en in rap tempo een geoptimaliseerde klantoperatie bereiken. En dat met zo min mogelijk waste, wachttijden en werkvoorraden.

  • Transparantie contactvolume
  • Inzicht AHT, service levels
  • Process mining
  • Workforce optimation
Rapportage op zowel klant-, proces- al medewerkerniveau.