De SelfService Box
Anno nu verwachten klanten gemak. Of het nu gaat om het
doorgeven van een klacht, het ontvangen van een
opdrachtbevestiging, het doorvoeren van een aanpassing of een
informatieverzoek. Vanuit deze behoefte én onze overtuiging dat
klanten gemakkelijk, apparaat-onafhankelijk en zelfs via social
media transacties moeten kunnen uitvoeren, heeft Morphis de
SelfService Box ontwikkeld: een chatbot waarmee klanten zélf hun
transacties kunnen regelen. Eenvoudig, altijd en overal.
De moderne consument is een 'doe-het-zelf' consument. En dat
graag low-effort. Hij zoekt dus de makkelijkste weg om zijn zaken
te regelen. Gewoon even tussendoor en bij voorkeur via tablet of
smartphone. Lui op de bank, shoppend in de supermarkt, wachtend op
het perron.
Maar helaas…
Customer effort score
De Customer Effort score drukt het gemak uit waarmee klanten
zaken kunnen doen met uw bedrijf. Uit onderzoek is gebleken dat
klantloyaliteit sterk beïnvloed wordt door deze score.
… bijna 80 procent van de self service omgevingen is niet klaar
voor mobiel internet. De layout vervormt, touchbediening werkt
niet, webformulieren zijn niet geschikt en sommige websites zijn
zelfs helemaal niet benaderbaar. Tijd voor actie dus. Want
loyaliteit is de beloning.
- Perfect geschikt voor tablets en smartphones, eigen website,
Facebook, LinkedIn, etc.
- De klant wordt met persoonlijke controlevragen geïdentificeerd
(zonder ingewikkelde user id's en passwords).
- Klantspecifieke gegevens worden gebruikt om de dialoog zo slim
mogelijk te voeren.
- Op een intuïtieve manier wordt de informatie verzameld die
nodig is om de vervolgstappen perfect uit te voeren.
- Vervolgacties die voortvloeien uit gemaakte transacties worden
automatisch uitgevoerd (workflow).