Case Management
Een case is een uitzondering op de zogenaamde Happy Flow, ofwel
standaardprocessen. Met hulp van ProcessRunner kunt u deze
uitzondering- of uitvalprocessen binnen uw
organisatie in kaart brengen én verminderen. Een
must voor organisaties die gericht zijn op continue verbetering van
hun dienstverlening. ProcessRunner brengt de uitzonderingen binnen
uw organisatie nauwkeurig in beeld. Op basis hiervan kunt u gericht
preventieve maatregelen nemen (uitvalvermindering). Daarnaast geeft
het workflowsysteem inzicht in de bestaande WIP ofwel workload.
ProcessRunner zorgt ervoor dat uitval direct vertaald
wordt in concrete taken voor medewerkers. Deze taken kunnen zij
vervolgens in één keer goed afhandelen. Do it right the
first time! Deze aanpak leidt ertoe dat de hoeveelheid
klachten substantieel daalt. Issues worden opgelost voordat klanten
hierover aan de bel moeten trekken. Daarnaast biedt ProcessRunner
een goed overzicht van de hoeveelheid werk die gedaan moet worden.
Zo kunt u de werkverdeling eenvoudig optimaliseren en maatregelen
treffen om uitval te verminderen.
- 'Happy flow' in standaardapplicatie
- Cases in ProcessRunner
- Six Sigma
- Continue verbetering