Customer Interaction Management
ProcessRunner voorziet de contact agent van een cockpit die de
exacte informatie presenteert die nodig is om een contact naar
tevredenheid af te handelen. In de cockpit ziet de agent de
contacthistorie (Multi Channel), de lopende klantprocessen, en alle
andere relevante klantgegevens.
De cockpit heeft een 'begeleide procedure' die ervoor zorgt
dat elk contact met de klant goed wordt behandeld. Bovendien, met
behulp van business rules, kan deze behandeling worden uitgevoerd
op een manier die volledig is toegesneden op de behoeften van de
klant. Ten slotte waarborgen, validaties de kwaliteit van de
gegevens.
• Juiste analyse van vragen van klanten
• Juiste handeling
• Juiste contact loggen
• Juiste verwachtingen van de klant
• Juiste cross / upselling suggesties
• First Time Right, First Time Fix
• Optimalisatie van de gemiddelde Average Handling Time
• Intuïtief
• Multichannel