The Morphis Bot, your new Contact Centre colleague

The Morphis Bot, your new Contact Centre colleague

Set up a hybrid workforce!

Customer expectations keep increasing, the digital transformation is making your business more and more complex, the labour market is tight and your agents are operating on a shoestring. What do you do? You reinforce your business with BOTs, the digital workforce.

10 Januar 2018
Measuring and improving

Measuring and improving

Customer Experience (CX) has matured as a discipline and is now a priority for many organisations. Its aim is to offer customers an optimum customer experience on a continuous basis. To accomplish this, it is increasingly important ‘to measure and to know’. In order to achieve customer-focused success, creating a fact-based concept on how to

16 Februar 2017
Engie and Morphis, a success story!

Engie and Morphis, a success story!

Read in the enclosed article how ENGIE keeps binding its customers in a changing energy market and the role Morphis has in this process. Open article here.

23 Dezember 2016
Gartners Bimodal IT? The Morphis fast lane…

Gartners Bimodal IT? The Morphis fast lane…

About the way business and IT should cooperate. Professor Volberda once taught me the strategic contrast between exploitation and exploration. The first is characterized by predictability, efficiency, and robustness, whilst the latter is aimed at creativity, flexibility, and innovation. Difficulties are guaranteed with the combination of exploitation and exploration. In case of mergers and acquisitions,

2 November 2016
Gartner: Customer engagement hub. What is it?

Gartner: Customer engagement hub. What is it?

About the way business and IT should cooperate. Professor Volberda once taught me the strategic contrast between exploitation and exploration. The first is characterized by predictability, efficiency, and robustness, whilst the latter is aimed at creativity, flexibility, and innovation. Difficulties are guaranteed with the combination of exploitation and exploration. In case of mergers and acquisitions,

29 Februar 2016
Low interest, low effort…

Low interest, low effort…

For some years at Morphis we have been triggered by the Customer Effort Score as an indicator for customer loyalty. In a word, the idea is that customer loyalty can be increased through effective and ...
28 Februar 2016
Kundservice, asiakaspalvelu or kundeservice?

Kundservice, asiakaspalvelu or kundeservice?

Whether in Sweden, Danmark, Finland or Norway: today’s customers crave for an excellent customer experience! The Dutch software vendor Morphis recently started its business activities in the Nordics.

16 September 2015
Morphis expands to Turkey and Croatia

Morphis expands to Turkey and Croatia

Morphis expands its international business activities to Turkey and Croatia. The Dutch software vendor recently signed an agreement with PathD, a successful ICT vendor that is the preferred supplier of large telco’s and financial services companies in these countries.

17 Juni 2015
Vandebron takes the plunge with Morphis for customer service solutions

Vandebron takes the plunge with Morphis for customer service solutions

Morphis has another new customer: Vandebron, the first supplier in the Netherlands that purchases all its power directly from a sustainable source. Vandebron connects its customers directly with local producers. The energy company guarantees the supply and ensures that sufficient power can be generated by the selected producer.

30 Mai 2015
Morphis erweitert Aktivitäten in Europa

Morphis erweitert Aktivitäten in Europa

Morphis hat mit EVE Consulting eine Kooperationsvereinbarung abgeschlossen. EVE Consulting ist hiermit im Bereich der Versorgungsunternehmen im deutschsprachigen Marktbereich der exklusive Vertriebs- und Implementierungspartner von ProcessRunner. In den Niederlanden und Belgien ist Morphis mit ProcessRunner schon jahrelang erfolgreich und hat für viele Kunden die Kundenprozesse optimal gestaltet. Durch die Partnerschaft mit EVE Consulting macht Morphis

2 Dezember 2014
In nur zwei Monate Zeit ProcessRunner in Betrieb

In nur zwei Monate Zeit ProcessRunner in Betrieb

WishWish: Drei Unternehmen, ein System. Ein Geschenkgutschein schenken oder ein Ausflug anbieten? Hohe Wahrscheinlichkeit, dass dieser von Wishwish kommt. WishWish ist nämlich die Organisation hinter Firmen wie Pluimen, Complimento und Doecadeau und richtet sich auf Geschenke für sowohl den geschäftlichen als den privaten Markt. Diese Firmen, die sich nach außen unabhängig voneinander präsentieren, setzen dazu

10 November 2014
First Time Right. Oder ist es First Time Resolution?

First Time Right. Oder ist es First Time Resolution?

In vielen Kundenservicecenter spielt es eine wichtige Rolle: ‚Do it right the first time‘. Aber diese Herangehensweise wird oft mit ‚First Time Resolution‘ durcheinander gebracht. Und es entsteht noch mehr Verwirrung wenn die Trennung zwischen First Level und Second Level zur Sprache kommt. Was ist nun was und wie organisiert man das eine oder andere?

14 September 2014
Business Prozessmanagement

Business Prozessmanagement

ProcessRunner gehört zu der BPM-Familie. Das Softwaretool zielt auf die flexible Abwicklung der Kundenprozesse von Anfang bis Ende. Jeder Geschäftsprozess ist eine Kombination von automatischen und manuellen Aufgaben, entweder oder nicht auf Geschäftsregel basiert. Die ProcessRunnertechnologie sorgt dafür, dass diese Aufgaben genau zum richtigen Zeitpunkt ausgeführt werden, nach Wunsch in Zusammenarbeit mit anderen Applikationen. Das

14 September 2014
Customer Interaction Management

Customer Interaction Management

ProcessRunner versorgt den Agenten mit einem Cockpit. Dieses Cockpit bietet genau die Informationen um einen Kontakt nach Zufriedenheit abzuwickeln. Das Cockpit bietet dem Agenten die Kundenhistorie (Cross-channel), die laufenden Kundenprozesse und alle andere relevante Kundendaten. Vorgehensplan Das Cockpit hat einen Vorgehensplan (guided procedure). Dieser sorgt dafür, dass jeder Kundenkontakt richtig verarbeitet wird. Außerdem, mit der

14 September 2014
Fallmamagement

Fallmamagement

Ein Fall ist eine Ausnahme vom sogenannten Happy Flow, oder von den Standardprozessen. Mithilfe ProcessRunner können Sie sich eine Übersicht über diese Ausnahme- oder Ausfallprozesse innerhalb Ihres Unternehmens verschaffen und verringern. Ein Muss für Unternehmen die sich auf kontinuierliche Verbesserung Ihrer Dienstleistung konzentrieren. ProcessRunner verschafft eine genaue Übersicht über die Ausnahmen innerhalb Ihres Unternehmens. Auf

14 September 2014