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Referenzen

Unserer Kunden

„Interaktive Dialoge unterstützen die Kundendialoge und die Kontakten werden über verschiedene Kanäle abgewickelt und erfasst.“

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„Datum der Inbetriebnahme? Vorzugsweise bevor dem bevorstehenden hektischen Dezember.“

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„More return on campaigns, through correct information and user experience.“

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„Mitarbeiter brauchen fast kein Training mehr, hierdurch sind sie schnell einsatzfähig und können sich voll und ganz dem Kunde widmen.“

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"Wir finden es wichtig, dass wir alle Fragen sofort und richtig abwickeln können, auch die etwas schwierigeren Fragen. ProcessRunner hilft uns dabei.“

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„Dank des integralen Kundenbilds wird schnell klar was zu tun ist um die Kunden optimal zufrieden zu stellen.“

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„Außerdem hatten wir keine Ahnung von der Kundenhistorie. Wenn ein Geschäftskunde beispielsweise regelmäßig anrief, dass sein Müllcontainer voll war, dann nahmen wir nicht wahr, dass das Unternehmen einen Kapazitätsmängel hatte und einen größeren Müllcontainer brauchte.“

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Gazprom

Gazprom

„Hauptsache ist, dass wir die Kundenerwartung übertreffen. Wir sind nämlich davon überzeugt, dass wir nur so treue Kunden schaffen.“

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De Friesland Zorgverzekeraar

De Friesland Zorgverzekeraar

„Eine Ersparung von gleich 75% auf die derzeitige Einarbeitungszeit!“

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Essent be

Essent be

„Der Augenblick um das System weiter zu optimieren, ist gekommen. Wir tun das entsprechend ‚Lean‘. Wir bemühen uns unseren Kunden ‚First Time Right‘ zur Verfügung zu stehen, wir möchten alles gleich richtig machen.“

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RWE/Essent

RWE/Essent

„Ein integrales Kundenbild über alle Backoffice-Systeme.“
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Delta

Delta

“The right answer at the right time.”

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Engie

Engie

„Since the Morphis implementation, the average processing time is shortened by 200 seconds.“

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MAINEnergie

MAINEnergie

„AHT- und First Time Right Werte waren noch nie so hoch.“

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BudgetEnergie

BudgetEnergie

„Ohne ProcessRunner war das aktuelle Wachstum nicht zu managen.“

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ENI

ENI

„Zum Schluss gewährleistet das System klare Berichterstattungen. Diese gewähren zum Beispiel Einblick in die Gründe warum Kunden angerufen wurden und in die offenen Beträge welche die Telefongespräche darstellen.“

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