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Solutions

ProcessRunner ist die Kundenservice Software, die dafür sorgt, dass Ihre Kunden mit geringem Aufwand mit Ihnen Geschäfte machen können. Kundenkontakte werden schnell und effizient abgewickelt, die darauffolgenden Prozesse von Anfang bis Ende unterstützt. So können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen – im besten Fall sogar übertreffen. In Zeiten ständig wechselnder Kundenanforderungen, sollen Sie schnell und einfach Kundenprozesse anpassen können – daher hilft der ProcessRunner Ihnen, Ihre Flexibilität zu erhalten.

Cross-channel Interaktionszentrum

Cross-channel Interaktionszentrum

Das Cross-Channel Interaktionszentrum gewährleistet, dass Sie Ihre Kundenkontakte einfach speichern und ihnen folgen können. Ob In- oder Outbound-Gespräche, Ihre Kunden erfahren einen konstanten Kundenservice. Sie können in jedem Punkt der Customer Journey über jeden Kanal proaktiv mit Ihren Kunden kommunizieren – und beispielsweise ausgehende Sprachnachrichten speichern.
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 Intelligentes 360° Kundenbild

Intelligentes 360° Kundenbild

Im ProcessRunner Cockpit wird ein zusammenhängendes Kundenbild aufgebaut. Dieses 360° Kundenbild bietet Mitarbeitern Einsicht in alle Kundenkontakte und laufenden Kundenprozesse. Intelligente Hinweise und Verkauf- oder Servicevorschläge erleichtern zudem die Betreuung. So werden relevante Kundendaten auf einfache Art und Weise angezeigt und das Kundenbild exakt an die Geschäftswünsche angepasst. Durch das Smart Logging Modul werden die Kundendaten automatisch und vollständig gespeichert. Die Adapter Technologie gewährleistet eine hervorragende Integration mit bestehenden, umliegenden Systemen und deren Schnittstellen.
‚Weniger ist mehr‘ ist hier das Motto.

Wissensmanagement

Wissensmanagement

Mit Hilfe der Knowledge Box von Morphis verfügen alle Mitarbeiter über das Wissen, das sie brauchen. Dank intelligenter Sprachtechnologie finden sich erfahrene sowie unerfahrene Mitarbeiter intuitiv zurecht. Anrufe, E-Mails, Briefe und Kontakte werden automatisch an den richtigen Adressaten geleitet. Dabei können bereits erste Antwortvorschläge aus dem System heraus generiert werden.

 LEAN dialogs

LEAN dialogs

Eine Anmeldung oder Änderung verarbeiten? Dabei ist es wichtig, dass sowohl die Mitarbeiter, als auch der Kunde auf die beste Art und Weise durch den erforderlichen Dialog geführt werden. In ProcessRunner sind die Benutzeroberflächen so eingerichtet, dass in jeder Situation nur die relevanten Informationen gesammelt werden. So wird gewährleistet, dass Kundenanfragen gleich richtig und vollständig abgewickelt werden können. Geschäftsregeln, Validierungen und Wissenstechnologie bilden hierfür die Basis. Das Ergebnis ist ein maximaler ‚happy flow‘.

Steuerungs Dashboards

Steuerungs Dashboards

Mit ProcessRunner haben Manager immer eine Übersicht über ihre gesamte Kundenkontaktmenge. Auch wird transparent dargestellt, wer was wann erledigt hat. Auf Grund dieser Informationen werden Berichte, mit Sicht auf den Workload, die Kundenprozesssicherheit und Organisationseffektivität, angefertigt, sodass Sie Kundenbild, Benutzeroberfläche und Prozesse permanent verbessern können.

Kundenbezogenes BPM

Kundenbezogenes BPM

Um Ihre Kundenprozesse von Anfang bis Ende gut leiten zu können, hat ProcessRunner ein BPM-Modul integriert. Anhand von Workflows wird festgelegt, wer was wann für welchen Kunden erledigt. Lean Six Sigma spielt dabei eine wichtige Rolle. So bekommen Sie schnell Einblick in die problematischen Prozessschritte, können einfache Anpassungen durchführen und auf schnellstem Wege eine optimierte Kundenbetreuung erreichen – mit möglichst wenig Verschwendung, geringen Wartezeiten und effizientem Ressourceneinsatz.

 Business Rule Engine

Business Rule Engine

Um einen Unterschied im Kundenbeziehungsmanagement ausmachen zu können, ist der Gebrauch von Geschäftsregeln notwendig. Die „Business Rule Engine“ von ProcessRunner bietet die Möglichkeit in natürlicher Sprache die bevorzugten Geschäftsregeln zu definieren und zu pflegen. Geschäftsregeln sorgen dafür, dass in jeder Situation die richtigen Informationen angezeigt oder abgefragt werden. Auf diese Weise bleiben Ihre Prozesse ‚lean‘, Ihre Mitarbeiter zufrieden und Ihre Kunden loyal.