De Morphis Bot; je nieuwe Customer Engagement collega

De Morphis Bot; je nieuwe Customer Engagement collega

Zet een hybride workforce op!

De klantverwachting stijgt, de digitale transformatie maakt je business complexer, de arbeidsmarkt is krap en je agents lopen op hun tandvlees. Wat doe je? Je versterkt je operatie met BOTs, the digital workforce.

10 januari 2018
How to digitally transform into a Customer Engagement leader

How to digitally transform into a Customer Engagement leader

5 tips waarmee we je kunnen helpen:

8 maart 2017
Meten om te verbeteren

Meten om te verbeteren

Customer Experience (CX) is inmiddels een volwassen discipline en staat hoog op de agenda van veel organisaties. Het doel is om klanten continu een optimale klantbeleving bieden. Om dit te kunnen realiseren, is het in toenemende mate van belang te ‘meten en weten’. Het creëren van een ‘fact based’ begrip hoe klanten te voorzien in

16 februari 2017
Engie en Morphis, een succesverhaal!

Engie en Morphis, een succesverhaal!

Lees in het bijgaande artikel hoe ENGIE in een veranderende energiemarkt hun klanten aan zich blijft binden en welke rol Morphis daarin speelt. Open het artikel hier.

23 december 2016
Gartners Bimodal IT? The Morphis fast lane…

Gartners Bimodal IT? The Morphis fast lane…

Over hoe de business en IT zouden moeten samenwerken. Van professor Volberda leerde ik ooit de strategische tegenstelling tussen exploitatie en exploratie. Het eerste kenmerkt zich door voorspelbaarheid, efficiency en robuustheid terwijl het tweede zich richt op creativiteit, flexibiliteit en innovativiteit. De combinatie van exploitatie en exploratie staat garant voor problemen. In fusies en overnames,

5 oktober 2016
Morphis announces entry into Polish market

Morphis announces entry into Polish market

Today Morphis signed an agreement with Poland based Carrywater Group S.A. for the exclusive distribution and implementation of its customer service software ProcessRunner. Entering into Poland supports the company’s European growth strategy and shortly follows earlier expansion to Turkey and Scandinavia. “Poland is a very important next step in our growth strategy and will significantly

5 oktober 2016
Overeenkomst Morphis en Qlik biedt klanten nog meer inzicht

Overeenkomst Morphis en Qlik biedt klanten nog meer inzicht

Morphis gaat de Qlik technologie inbedden in zijn software. De partijen hebben daartoe een OEM overeenkomst gesloten. Het doel is klanten nog meer inzicht te bieden in de kwaliteit van hun klantprocessen en -campagnes. En dat over de verschillende kanalen en afdelingen heen. Niek Bos, directeur van Morphis: “Qlik heeft toonaangevende technologie als het gaat

17 augustus 2016
Gartner: Customer engagement hub. Wat is het?

Gartner: Customer engagement hub. Wat is het?

Gartner voorspelt dat in de periode van nu tot 2018 veel ondernemingen hun CRM-systemen opnieuw gaan bekijken. Om de vereiste ‘customer engagement’ te kunnen bieden, zullen veel bestaande CRM-architecturen worden herzien. Gartner spreekt over een customer engagement hub. Hoe kijken we daar bij Morphis tegenaan?

18 februari 2016
Low interest, low effort…

Low interest, low effort…

Al enige jaren zijn wij bij Morphis getriggerd door de Customer Effort Score als graadmeter voor de loyaliteit van klanten. Kort door de bocht is de gedachte dat de loyaliteit van klanten meer verhoogd wordt door een doelmatige en consistente service dan door presentjes of andere kortstondige geluksmomenten.

10 november 2015
Kundservice, asiakaspalvelu or kundeservice?

Kundservice, asiakaspalvelu or kundeservice?

Whether in Sweden, Danmark, Finland or Norway: today’s customers crave for an excellent customer experience! The Dutch software vendor Morphis recently started its business activities in the Nordics.

5 september 2015
Morphis expands to Turkey and Croatia

Morphis expands to Turkey and Croatia

Morphis expands its international business activities to Turkey and Croatia. The Dutch software vendor recently signed an agreement with PathD, a successful ICT vendor that is the preferred supplier of large telco’s and financial services companies in these countries.

17 juni 2015
Vandebron in zee met Morphis voor customer service oplossing

Vandebron in zee met Morphis voor customer service oplossing

Vandebron, de eerste leverancier in Nederland waarbij je energie direct van een duurzame bron koopt. Vandebron verbindt haar klanten rechtstreeks met lokale producenten. Het energiebedrijf staat vervolgens garant voor levering en zorgt ervoor dat het verbruik ook daadwerkelijk door de gekozen producent opgewekt wordt.

30 mei 2015
Morphis breidt activiteiten uit in Europa

Morphis breidt activiteiten uit in Europa

Morphis heeft een samenwerkingsovereenkomst gesloten met EVE Consulting. Hiermee is EVE Consulting de exclusieve distributie- en implementatiepartner van ProcessRunner binnen de nuts sector in het Duitstalige marktgebied. In Nederland en België is Morphis al jaren succesvol met ProcessRunner en heeft voor veel klanten de klantprocessen geoptimaliseerd. Door de samenwerking met EVE Consulting zet Morphis een

2 december 2014
In slechts twee maanden tijd ProcessRunner in gebruik

In slechts twee maanden tijd ProcessRunner in gebruik

Drie bedrijven, één systeem. Een cadeaubon schenken of uitje aanbieden? Grote kans dat het van WishWish komt. WishWish is namelijk de organisatie achter bedrijven als Pluimen, Complimento en Doecadeau en richt zich op geschenken voor zowel de zakelijke als particuliere markt. Deze bedrijven, die zich naar buiten toe onafhankelijk van elkaar presenteren, maken daartoe gebruik

10 november 2014
Werken? Dat maak ik zelf wel uit!

Werken? Dat maak ik zelf wel uit!

Er zijn nog managers die denken dat een rood hoofd het teken is dat een medewerker hard werkt. Er zijn ook managers die stellen dat hun medewerkers mogen werken wanneer ze zélf willen, zolang ze hun werk maar af hebben. Het gaat immers om de resultaten, niet om de inspanning. Workflow systemen ondersteunen deze manier

30 september 2014