Werken? Dat maak ik zelf wel uit!

Werken? Dat maak ik zelf wel uit!

Er zijn nog managers die denken dat een rood hoofd het teken is dat een medewerker hard werkt. Er zijn ook managers die stellen dat hun medewerkers mogen werken wanneer ze zélf willen, zolang ze hun werk maar af hebben. Het gaat immers om de resultaten, niet om de inspanning. Workflow systemen ondersteunen deze manier

30 september 2014
Prijsvechter BudgetEnergie houdt kosten laag met nieuwe klantenservice software

Prijsvechter BudgetEnergie houdt kosten laag met nieuwe klantenservice software

Sinds kort werkt de klantenservice van BudgetEnergie met een nieuw software systeem. De energieleverancier die zowel consumenten als klein zakelijke afnemers bedient, heeft gekozen voor ProcessRunner van Morphis. Martijn Huisman, een van de directeuren van Morphis: ‘De strategie van BudgetEnergie is gebaseerd op een hoog transactievolume en een lage cost-to-serve. ProcessRunner is daar helemaal op

16 mei 2014
Kennissessies

Kennissessies

Morphis organiseert met regelmaat kennissessies op centrale locaties in Nederland. Tijdens deze ronde tafel sessies komen allerlei thema’s op het gebied van Customer Process Management aan bod. Een autoriteit rond het specifieke onderwerp leidt de bijeenkomst in, aansluitend discussieert u samen met vakgenoten verder over het thema dat centraal staat. Open inschrijving De kennissessies beslaan

22 oktober 2013
Top 10 missers in klantenservice

Top 10 missers in klantenservice

Weet u zeker dat u klant bent? Klanten kunnen ze moeiteloos opsommen: de meest voorkomende missers op klantenservice afdelingen. Morphis heeft ze voor u op een rij gezet, geanalyseerd en … oplossingen gezocht. En dat zijn oplossingen die voor het oprapen liggen. Binnen elke organisatie. Nooit meer het tenenkrommende ‘u heeft al vaker gebeld’? Klik

22 oktober 2013
First Time Right. Of is het First Time Resolution?

First Time Right. Of is het First Time Resolution?

In veel customer contactorganisaties speelt het een belangrijke rol: ‘do it right the first time’. Maar die insteek wordt nogal eens verward met ‘First Time Resolution’. En er ontstaat nog meer verwarring als de scheiding tussen de eerste en tweede lijn ter sprake komt. Wat is nu wat en hoe organiseer je een en ander?

21 oktober 2013
Optimale klantbediening? Customer Process Management!

Optimale klantbediening? Customer Process Management!

In veel customer contactorganisaties speelt het een belangrijke rol: ‘do it right the first time’. Maar die insteek wordt nogal eens verward met ‘First Time Resolution’. En er ontstaat nog meer verwarring als de scheiding tussen de eerste en tweede lijn ter sprake komt. Wat is nu wat en hoe organiseer je een en ander?

21 oktober 2013
Case Management

Case Management

Een case is een uitzondering op de zogenaamde Happy Flow, ofwel standaardprocessen. Met hulp van ProcessRunner kunt u deze uitzondering- of uitvalprocessen binnen uw organisatie in kaart brengen én verminderen. Een must voor organisaties die gericht zijn op continue verbetering van hun dienstverlening. ProcessRunner brengt de uitzonderingen binnen uw organisatie nauwkeurig in beeld. Op basis

21 oktober 2013

Lean Six Sigma

ProcessRunner is 100% ontwikkeld op basis van het gedachtegoed van Lean Six Sigma. Deze methodiek is erop gericht meer grip te krijgen op interne processen. Met ProcessRunner is dat gegarandeerd. Het workflowmanagementsysteem van Morphis maakt dat u processen op eenvoudige wijze kunt inrichten. Verder is de tool zo opgebouwd dat zij maximaal voldoet aan de eisen van First Time Right en First Time Fix.

18 oktober 2013
BudgetEnergie keeps costs down with ProcessRunner

BudgetEnergie keeps costs down with ProcessRunner

The customer service department at BudgetEnergie recently started work with a new software system. The energy supplier that serves both consumers and smaller commercial customers consciously opted for ProcessRunner by Morphis. Martijn Huisman, one of the managing directors at Morphis: 'The BudgetEnergie strategy is based on a high volume of transactions with a low cost-to-serve. ProcessRunner is perfectly suited for this.'

14 mei 2013
Morphis expands its activities in Europe

Morphis expands its activities in Europe

Morphis has entered a cooperative agreement with EVE Consulting. This makes EVE Consulting the exclusive distribution and implementation partner for ProcessRunner within the utilities sector in the German speaking market. Morphis has enjoyed many years of success in the Netherlands and Belgium with ProcessRunner and has optimized customer processes for many customers. The cooperation with EVE Consulting is the next step for Morphis in its international growth strategy.

14 december 2012

Niek Bos to join the Morphis board of management

From 1 August Niek Bos will join the Morphis board of management and he will also become a shareholder.

14 augustus 2012

Niek Bos versterkt de directie van Morphis

Vanaf 1 augustus versterkt Niek Bos de directie van Morphis en is hij tevens aandeelhouder van het bedrijf.

1 augustus 2012