Gazprom

Klantverwachtingen overtreffen met ProcessRunner

gazprom_v1-300x150.pngGazprom Energy, een van ’s werelds grootste energiebedrijven, is sinds 2013 actief op de Nederlandse markt. Vanuit Den Bosch levert het bedrijf gas en energie aan de zakelijke markt. Bij de toetreding tot de Nederlandse markt had Gazprom een heldere ambitie. Het bedrijf wil klanten voor langere tijd aan zich binden. Enerzijds op basis van een goed prijsaanbod, anderzijds door een ‘best in class’ customer service.

Eén gezicht
Om dat doel te kunnen bereiken, koos Gazprom voor ProcessRunner. Met hulp van deze customer service software kan het bedrijf zijn klanten nu vanuit één gezicht bedienen. Om welk contactmoment het ook gaat of voor welk kanaal de klant ook kiest. Sytse van Heijst: ‘De essentie is dat we de verwachting van de klant overtreffen. We zijn er namelijk van overtuigd dat we alleen zo loyale klanten creëren.’